万师傅家具服务平台(万师傅领跑家居服务赛道)

家居行业的数字化转型是碎片化的。很少有企业走在前面，悄然完成了数字基础设施的建设，数字化开辟了整个节日。更多的企业仍在探索中前进，知道必须做出改变，不知道从哪里开始。要突破传统家居行业的舒适区，必然会面临传统管理模式与新技术相互磨合的过程。

01 走出舒适区，开辟线上线下渠道

导致行业变化的不是供给侧，而是需求侧。需求方消费行为的变化迫使家居企业积极拥抱数字浪潮。再加上黑天鹅事件的影响，线下实体店和家居店受到影响，消费者的消费习惯发生了很大变化。

离线体验和在线购买已成为主要消费群体的主要消费习惯。为了让消费者更直观、更方便地购买家居用品，许多电子商务平台甚至使用它AI通过天猫样板间等高科技，努力增强用户体验，打破时空限制。

数据显示，2020年双11期间，天猫家居商家累计生产3D样板间超过10万，其中样板间超过10万AI智能样板间占50%，真实商品模型占50%6·18400%的增长率设置在天猫上3D虚拟展厅新增3000多家家装家居商家。

万师傅家装平台引领家具服务赛道

不可否认的是，线下交易不能完全被网上购物所取代。因此，消费者只有积极开放线上线下的无缝连接，才能获得更满意的消费体验。

02 构建数字服务体系，解决最后一公里问题

售后服务体验是消费体验的重要组成部分。由于缺乏服务保障，家居行业受到批评。

在中国消费者协会发布的2021年消费者投诉数据中，家居产品售后服务问题占比高达31.54%。数据的持续上升并不意味着服务水平的下降，而是反映了趋势的变化：消费者的服务意识已经完全觉醒，对服务体验的要求越来越高，家庭消费市场正在从产品市场向服务市场转变。

任何规模的企业都必须建立一个完善的服务体系，才能长期发展。随着国家可支配收入的增加和市场的下沉，全国各地消费者的购买力普遍提高。然而，无论大小企业都难以独立建立覆盖全国的服务网络，销售半径有限。

早在几年前，顾佳家居、林业、宜家等领先品牌就与万师傅家居服务平台共同打造了新的自营万师傅服务模式，一站式解决了全国配送、安装、维护、退货等售后服务问题。小企业也可以根据自己的需要在平台上下订单，匹配最具成本效益的家居大师，用互联网解放双手，用第三方专业平台解决服务问题。

03 顺应消费升级，释放质量红利

在收入水平提高和消费升级的背景下，中国的整体消费趋势逐渐从流量红利转向质量红利和品牌红利。

直播期已经过去，传统家居产业进入已经太晚了。由于缺乏互联网基因，不了解在线游戏玩法，恰逢交通瓶颈，传统家居企业难以在激烈的市场竞争中抢占交通高地。只有两种方法可以在许多品牌中脱颖而出：好的产品和好的服务。

前者很容易理解，好的产品是企业的基础，没有长期的企业不注重产品研发。但家居产品的功能相似，难以区分。此时，服务价值也出现了。

传统家居行业长期存在信息不对称、价格不透明、权责不明确等问题，服务质量尚未明确界定。我们将从服务水平、服务效率和服务态度三个维度入手。以家居服务行业标杆万师傅为例:

从服务水平来看，万师傅平台入驻门槛高，需要经过专业技能认证和电话面试。平台定期组织线下讲座和线上直播，不断巩固师傅的专业能力，确保家居服务需求的完成。

万师傅平台依靠服务效率LBS 大数据系统准确获取订单用户的地理位置，根据服务需求匹配最近的家庭大师，最大限度地节省用户的等待时间，降低双方的时间成本。同时，从上门登录到服务交付，服务流程节点可视化，消费者确认服务效果符合预期，大师可以收取并提供下一个订单服务。

三是看服务态度。万师傅平台坚持让用户自由选择，让师傅自主经营的原创理念。作为老板，师傅为自己工作，对自己的行为负责。服务意识优越的师傅机会多，收入大幅增加。从长远来看，服务提供商的整体服务意识有所提高，良币驱逐劣币，净化行业环境。

万师傅平台表示，服务不仅要解决用户的痛点，还要注重用户体验。因此，所有的家庭服务都是从用户体验的角度来解决用户需求的。

万师傅家装平台引领家具服务赛道

04 智能家居生活，服务与时俱进

新产品催生了新的服务需求。智能家居在百花齐放的同时，也延伸了许多个性化的服务场景，对服务商提出了更高的要求。

据悉，目前万师傅平台已全面布局智能家居和装修定制市场。针对热门智能产品，平台定期组织相关延伸技能培训，打造服务意识与专业技能相结合的新时代家居服务商团队，确保消费者持续享受高效优质的服务。面向装修定制市场，万师傅平台根据不同品牌的定制解决方案，制定了匹配的一站式服务解决方案，帮助家居企业实现全品类、全空间、高效落地。

作为数字轨道样本，万师傅平台与其他服务提供商差距的重要原因是对服务质量的控制。此外，万师傅平台始终致力于家居服务的标准化建设，不断为行业建立服务样本，引领行业的高质量、标准化发展。

随着市场规模的不断释放，家居企业不仅要关注消费者的需求，还要进一步刺激和创造需求方面的新消费者需求。在行业巨大变化和新经济常态的背景下，万师傅平台以科技支持企业决策，以质量保证企业发展空间，为家居企业奠定了核心实力。

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